1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между Заказчиком (Потребителем) и юридическим лицом, предоставляющим Потребителю гостиничные услуги (далее — Исполнитель).

Потребитель, Заказчик, Посетитель обязаны соблюдать настоящие Правила, Правила общественного порядка, Правила противопожарной безопасности.

Основные понятия, используемые в Правилах Проживания:
 «Гостиница» - «Отель Опен Сити» – имущественный комплекс, используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
«Бронирование» — закрепление за Потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя, и подтверждение этой заявки со стороны Исполнителя;
«Время выезда (расчетный час)» — время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя;
«Время заезда» — время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя;
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя;
«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Посетитель» — физическое лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, исключая услуги по проживанию;
«Номер» – изолированное помещение в гостинице, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
«Услуги гостиницы (отеля)» – гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в гостинице, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в гостинице физических лиц;
«Цена размещения» — стоимость временного проживания в номере и иных услуг по обслуживанию проживающих в гостинице физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

2. Порядок бронирования

1) Бронирование мест осуществляется на основании двухстороннего договора, письменной индивидуальной или групповой заявки, а также заявки посредством электронной почты, телефонной связи. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

2) Исполнитель применяет бронирование, предусматривающее ожидание Потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Потребителя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
Если Заказчик (Потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, Исполнитель возвращает Заказчику (Потребителю) плату за услуги отеля в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Заказчиком (Потребителем), опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за номер (место в номере), но не более чем за сутки, которая должна быть оплачена в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предъявления такого требования Исполнителем.

3) Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Потребителе (Заказчике), информацию о заказанной категории номера и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уведомления о подтверждении бронирования.

4) При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Потребитель (Заказчик) выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Потребителем (Заказчиком) категории остается за Исполнителем.

5) Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать бронирование путем телефонной, электронной связи.

6) Исполнитель осуществляет бронирование и предоставление номеров Посредникам (Агентам) на условиях и в порядке, устанавливаемых отдельным договором между Исполнителем и Посредником (Агентом).

3. Порядок заселения

1) Единое время заезда — 14 часов дня по московскому времени, единое время выезда — 12 часов дня по московскому времени.

2) Заселение Потребителя – гражданина Российской Федерации (далее РФ) – осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:
а)паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
б)паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
в)паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ;
г)временного удостоверения личности гражданина РФ;
д)документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ, – в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.

3) В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина РФ, заселение Потребителя осуществляется при предъявлении Потребителем водительского удостоверения.

4) Заселение несовершеннолетнего гражданина РФ, не достигшего 14-ти лет, а также достигшего 14-ти лет и не получившего паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании его свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия родителей этого несовершеннолетнего на заселение в гостиницу (далее согласие).

5) Заселение несовершеннолетнего гражданина РФ, достигшего 14-ти лет, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), заселение такого несовершеннолетнего осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления им согласия.

6) Заселение Потребителя – иностранного гражданина или лица без гражданства – осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:
а)паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б)документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в)вида на жительство лица без гражданства;
г)разрешения на временное проживание лица без гражданства;
д)временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ;
е)иных документов в соответствии с действующим законодательством (миграционной карты с отметкой о прибытии, визы и др.).

7) Заселение в гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-ти лет, осуществляется на основании указанных в пункте 6 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-ти лет, и находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления сопровождающим лицом (лицами) согласия.

8) При заселении двух или более человек в один номер каждый должен предъявить документ, подтверждающий личность в соответствии с законодательством РФ.

9) Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот:

• Участники Великой отечественной войны, Инвалиды 1-й и 2-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в отель в первую очередь, по мере освобождения мест.
• Правом на внеочередное размещение в отеле пользуются Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, Полные кавалеры Ордена Славы, Инвалиды войны.

10) Исполнитель в соответствии с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ запрашивает у Потребителя (Посетителя) согласие на обработку его персональных данных, согласие на совершение действий, предусмотренных п. 3 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных».

11) Администратор службы приема и размещения имеет право отказать в заселении/подселении если у Потребителя (Посетителя) отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены.

12) Администратор службы приема и размещения оставляет за собой право отказать в заселении/подселении лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

1) Цены на услуги отеля устанавливаются согласно действующим на момент официально опубликованным тарифам, указанным на официальном сайте Исполнителя opencity-hotel.ru

2) Потребитель оплачивает услуги проживания в полном объеме при заключении договора. В случае заказа дополнительных услуг Потребитель может произвести предоплату либо оплатить услуги после их фактического оказания.

3) При осуществлении расчетов с Потребителем Исполнитель выдает Потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

4) Договором об оказании гостиничных услуг, заключаемым между Исполнителем и Потребителем (Заказчиком), могут быть предусмотрены иные условия оплаты услуг, порядок расторжения и т. д.

5) При проживании менее суток (24 часа) оплата взимается за сутки независимо от времени заезда и времени выезда (расчетного часа).

6) В случае раннего заезда Потребителя (до 14:00) плата за проживание взимается в следующем порядке:
— с 00:00 до 02:00 — за полные сутки;
— с 02:00 до 14:00 — за половину суток от основного тарифа номера.
В случае позднего выезда Потребителя (после 12:00):
— с 12:00 до 17:00 — за половину суток от основного тарифа номера;
— с 17:00 до 00:00 — за полные сутки.

7) Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов согласно «Прейскуранту для оплаты фактически понесенных расходов отеля». Отказ Потребителя влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Исполнителя, договор считается расторгнутым с момента получения извещения о расторжении договора на оказание гостиничных услуг.

5. Порядок проживания

1) Потребитель обязан сообщить о продлении проживания в номере более срока, оговоренного при заселении, Администратору службы приема и размещения не позднее, чем за 2 часа до времени выезда — 12 часов дня. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2) Дети до 14-ти лет обязаны проживать в одном номере с родителями или иными законными представителями, а также лицами, имеющими письменное согласие родителей.

3) При проживании детей совместно с родителями  возрасте до 7-ми лет без предоставления места оплата не взимается; при предоставлении детям основного места оплата взимается по стоимости основного места.

4) При запросе Потребителем дополнительного места Потребитель обязан оплатить такое место согласно утвержденному прейскуранту.

5) Потребитель обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля. Потребитель в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб при утрате или повреждении имущества отеля, а также несет ответственность за иные нарушения. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества. В случае, если Потребитель в процессе проживания либо нахождении на территории отеля нанес имущественный ущерб в номере, в здании или на прилегающей территории, он обязан возместить его согласно «Прейскуранту для возмещения ущерба».
В случае утраты или повреждения имущества отеля по вине Потребителя, являющегося несовершеннолетним гражданином РФ, не достигшим 14-ти лет, а также иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-ти лет, ответственность несут их родители (законные представители).

6) Потребитель обязан соблюдать тишину в будни с 22:00 ч. до 07:00 ч., в праздничные и выходные дни с 22:00 ч. до 09:00 ч.

7) Потребитель обязан соблюдать общественный порядок и настоящие Правила Проживания. Потребитель обязуется не распивать спиртные напитки на территории отеля за исключением ресторана, лобби-бара, караоке, номера.

8) Потребитель перед тем, как покинуть номер, обязан убедиться, что окна и двери тщательно закрыты, выключены электроприборы и водоснабжение.

9) Потребитель обязан в свое отсутствие не оставлять посторонних лиц в номере, не передавать ключ-карту от номера третьим лицам.

10) Нахождение Посетителей в номере у Потребителя допускается с 08:00 ч. до 23:00 ч.; Нахождение Посетителей в номере Потребителя с 23:00 ч. до 08:00 ч. не допускается без регистрации и оплаты. При этом Потребитель несет полную ответственность за своих Посетителей.

11) Посетитель обязан для подселения к Потребителю пройти регистрацию у Администратора службы приема и размещения и предъявить документ, подтверждающий личность.

12) При выезде из отеля Потребитель обязан поставить в известность Администратора службы приема и размещения, сдать ключ-карту от номера и, в случае открытого баланса в счете, произвести полный остаточный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги.

13) Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) пользование тонометром;
е) иные услуги по усмотрению Исполнителя.

Исполнитель обязан укомплектовать медицинскую аптечку:
— изделиями медицинского назначения для временной остановки наружного кровотечения и перевязки ран;
— изделиями медицинского назначения для проведения сердечнолегочной реанимации;
— прочими изделиями медицинского назначения.

14) Работникам Исполнителя запрещено предоставлять Потребителям медикаменты, химико-терапевтическую продукцию и иные лекарственные средства.

15) В случае грубого нарушения Потребителем (Посетителем) настоящих Правил, нарушения общественного порядка, оскорбления чести и достоинства других Потребителей (Посетителей), работников отеля, Исполнитель вправе потребовать прекратить недопустимое поведение, вызвать работников органов полиции. Исполнитель по требованию полиции предоставляет доступ в номер.

16) Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления; в случае нарушения Потребителем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

17) Исполнитель вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых Потребителем помещениях экстренных ремонтных, санитарноэпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью гостей, зданию, экологии и других причин, создающих общественную угрозу.

18) При отсутствии Потребителя по месту проживания более суток или по истечении 6 (шести) часов с момента времени выезда, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере.

19) Исполнитель оставляет за собой право на ведение оперативной видеосъемки в местах общего пользования (лобби-бар, коридоры, наружная территория отеля и т. д.) для обеспечения безопасности проживающих и работников отеля.

20) В соответствии с Федеральным законом РФ от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», в отеле установлен запрет на курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование кальянов на всей территории отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах.
В случае нарушения данного запрета Исполнитель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Потребителя или его Посетителей к административной ответственности.
При установлении сотрудниками Исполнителя факта курения в номере, Потребитель обязан оплатить дополнительную уборку номера специальными средствами от запаха дыма согласно «Прейскуранту на дополнительные услуги».
При срабатывании датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается денежное взыскание с Потребителя в размере 10 000 рублей. Факт нарушения на территории отеля подтверждается актом, составленным работниками Исполнителя. При отказе Потребителя от подписания акта либо отказе участвовать в составлении акта, в акте указывается соответствующая отметка.

21) Потребителю строго запрещается хранить в номере громоздкие вещи, ядовитые, взрывчатые и пожароопасные вещества.

22) Потребителю строго запрещается, находясь на территории отеля, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие без документов на разрешение.

23) Исполнитель не несет ответственность за пропажу денег и ценностей, не сданных в камеру хранения, а также не размещенных в сейфе номера.

24) Вещи, обнаруженные в номере либо оставленные в сейфе номера после выезда Потребителя из отеля, признаются забытыми. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 (шести) месяцев, ценные вещи (драгоценности) хранятся до 2 (двух) лет. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. По истечении установленного срока хранения забытые вещи подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.

25) Книга отзывов и предложений находится у Администратора службы приема и размещения и выдается по первой просьбе Потребителя (Посетителя).

26) В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ

Общество с ограниченной ответственностью «Отель Опен Сити»
Директор: Саттарова Наиля Фаизовна
Фактический/юридический адрес:
423 812, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, проспект Сююмбике, д. 2.
Телефон: +7 (8552) 25-25-25, 33−33−44, 8−800−302−25−25
Сайт: opencity-hotel.ru
ОГРН / ИНН 1 131 650 009 590 / 1 650 264 845
ОКВЭД 55.10
Вид гостиницы  Городской отель. Категория «Три звезды».
Режим работы Круглосуточно.
Уникальный номер реестровой записи в реестре классифицированных средств размещения:
С162 024 013 388,
https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/964d0d23-c606−11ef-92da-d119d3640b9f/about-resort